در ظاهر بازاریابی از طریق ارسال خبرنامه فرایندی ساده است: شما بصورت دوره‌ای خبرنامه‌هایی را برای مشتریانتان ارسال می‌کنید و با این کار اطمینان حاصل می‌کنید که نام شرکتتان در ذهن آنها نقش می‌بندد و زمانی که قصد خرید کردن داشته باشند، سراغ شما می‌آیند. اما بسیاری از شرکتها نمی‌توانند بدرستی از خبرنامه بعنوان ابزاری کارآمد در بازاریابی و تبلیغات استفاده کنند و عملاً نتایج حاصل از ارسال خبرنامه نتایج موردانتظار آنها نیست.
روش نادرست
شرکتهای زیادی هستند که در بازه‌های زمانی مشخص برای مشتریان خود خبرنامه ارسال می‌کنند و به آنها می‌گویند که چه اتفاقات جدیدی برایشان افتاده است؛ اتفاقاتی از قبیل اینکه شرکت چند دستگاه خودرو به سیستم توزیع مویرگی‌اش اضافه کرده یا قراردادی را بتازگی با یک مشتری بزرگ و شناخته شده منعقد کرده است. مسئولان بازاریابی شرکتی که خبرنامه ارسال می‌کند، گمان می‌کنند که با چنین اطلاعاتی توانسته‌اند بازار هدفشان را به خوبی نشانه بگیرند، غافل از اینکه این خبرنامه‌ها به بخش اسپم (Spam) ایمیل مشتریان می‌رود و به احتمال قریب به یقین توسط مشتری حذف می‌شود یا اصلاً دیده نمی‌شود. نکته‌ی مهم این است که خبرنامه‌ای که در مورد شما باشد، هیچ جذابیتی برای مشتری ندارد و مشتری تنها زمانی خبرنامه‌ی ارسالی توسط شما را می‌خواند که در آن چیزی درباره‌ی او و منافعش آمده باشد.
روش درست
ارسال خبرنامه بصورت منظم برای آن دسته از مشتریانی که قبلاً به نوعی با کسب‌وکار شما تعامل داشته‌اند، یک ابزار بازاریابی ارزان و کارآمد است. دلیل ارسال خبرنامه این است که شما می‌توانید ارتباطی را که با مشتریان خود به وجود آورده‌اید، تقویت کنید و به استمرار آن بیفزایید. اما ارسال خبرنامه به تنهایی نمی‌تواند نتایجی را که به دنبال آن هستیم، ایجاد کند. نکته‌ی مهم این است که خبرنامه باید شامل راهکارها، راهنمایی‌ها و اطلاعاتی باشد که برای مشتری سودمند هستند و به او می‌گویند در صورت تماس با ما چه منافعی نصیب او خواهد شد.
نحوه‌ی ارائه‌ی اطلاعات در خبرنامه نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. یکی از روشهای بالا بردن تعامل با مشتریان از طریق خبرنامه استفاده از یک ساختار ثابت و همیشگی است. این کار باعث می‌شود که خوانندگان خبرنامه به خواندن آن عادت کنند و هربار که آن را در ایمیل خود می‌بینند، تمایل به خواندن داشته باشند. بهتر است خبرنامه را با یک پارگراف مقدماتی شروع کنید. در ابتدا حتماً نام مشتری خود را بیاورید زیرا این کار باعث می‌شود مشتری خبرنامه را به صورت یک پیام شخصی‌سازی شده ببیند، نه پیامی که بصورت جمعی برای تعداد زیادی از مخاطبان فرستاده شده است. مطالب پاراگراف مقدماتی را بگونه‌ای تنظیم کنید که شمایی کلی از خبرنامه را به مشتری ارائه دهد و او را ترغیب کند که ادامه‌ی خبرنامه را نیز بخواند.
برای اینکه مشتری را تشویق کنید که به وبسایت شما سربزند به یکی از مقالات یا نمونه‌های موردی (case study) که در وبسایتتان موجود است، لینک بدهید و حتماً این امکان را فراهم کنید که خوانندگان بتوانند آن مطلب را با دیگران به اشتراک بگذارند.
زمانی که مطمئن شدید اطلاعات باارزشی را در اختیار خوانندگان قرار داده‌اید که از خواندن آن لذت برده‌اند، سپس نوبت به آن می‌رسد که درباره‌ی جدیدترین محصول یا خدمتتان صحبت کنید. خیلی مهم است که زمانی که خواننده به این مرحله می‌رسد احساس خوبی داشته باشد زیرا مطمئناً این حس خوب روی تصمیم او برای خرید تأثیر می‌گذارد.
همانطور که ملاحظه می‌کنید خبرنامه ابزاری برای انتقال اخبار شرکت شما به مشتریان است. در حقیقت می‌توان خبرنامه را بخشی از خدمات مشتریان به حساب آورد؛ راهی ارزان و سریع که می‌تواند در رابطه‌ی کسب‌وکار با مشتری، ارزش‌افزایی کند. بنابراین برای اینکه بتوان از این ابزار کارآمد بیشترین بهره را برد، لازم است درباره‌ی محتوای خبرنامه بیشتر دقت به خرج داد و پس از اطمینان از مناسب بودن محتوا، خبرنامه را برای مخاطبان ارسال کرد.
قبل از آنکه خبرنامه‌ی بعدی را برای مشتریان ارسال کنید، به این فکر کنید که محتوای خبرنامه چه ارزشی را برای کسانی که قرار است آن را بخوانند، ایجاد می‌کند.
منبع: dargi.ir