بازاریابی اینترنتی (قسمت اول)

در تعریف بازاریابی باید اظهار داشت که بازاریابی فرآیندی است که شامل همه فعالیت های سازمان می شود که انجام می گیرند تا موجب افزایش فروش شوند؛ مانند برنامه ریزی، بکارگیری تمامی فعالیت های کسب و کار و کنترل آنها.

در تعریف بازاریابی اینترنتی باید اذعان داشت که بخشی از تجارت الکترونیک است؛ و فرآیند بازاریابی می‌باشد که از طریق اینترنت صورت می گیرد. در واقع می توان گفت که بازاریابی اینترنتی فرآیند یافتن و نگه داشتن مشتری است که به وسیله یک سری امکانات و ابزار خاص به این کار اقدام می شود.

مواردی که بازاریابی سنتی را از بازاریابی اینترنتی جدا می کند این است که در بازاریابی اینترنتی امکان برقراری ارتباط همزمان با مشتریان زیادی وجود دارد و همچنین مشتریان می توانند به صورت ۲۴ ساعته از شما خرید کنند؛ در بازاریابی اینترنتی به دلیل وجود امکاناتی مانند وب سایت، ایمیل، و ارائه اطلاعات لازم برای مشتری، امکان تعامل مناسب با مشتریان وجود دارد؛ همچنین به دلیل وجود امکانات چت و ایمیل امکان ارتباط دوطرفه با مشتریان وجود دارد؛ اطلاعات در مورد محصولات در سطح گسترده تری در اختیار آنها قرار دارد و قدرت را از اختیار عرضه کنندگان در اختیار مشتریان قرار می دهد.           

در بازاریابی اینترنتی نیز مانند بازاریابی سنتی معمولا فازهای مختلفی تعریف می شود که می توان از جمله مهمترین آنها به موارد زیر اشاره کرد:

    ارزیابی و تحقیقات بازار

    تبلیغات و جذب بیننده

    برنامه ریزی رسانه ای

    تبدیل بیننده سایت به مشتری

    پشتیبانی مشتریان و فرآیند های افزایش رضایت مشتری

    قیمت گذاری محصول

    استراتژی فروش

    توزیع محصول

    ارزیابی و تحقیقات بازار

تحقیق بازار به این معنی می باشد که عملکرد مشتریان را تحت نظر قرار داد و به این نتیجه رسید که چه موردی آنها را جذب می کند و به چه چیز محصول علاقه دارند و از این طریق نتیجه گیری و برنامه ریزی نمود.

تحقیق بازار به تصمیم گیری استراتژیک سازمان کمک می کند و در واقع سازمان را با نیازهای مشتریان آشنا می سازد و متخصصان به این نتیجه می رسند که چه محصولی را تولید کنند، یا چه تغییری در محصول فعلی دهند تا پاسخگوی این نیاز باشد.

    تبلیغات و جذب بیننده

مهمترینروش های جذب بیننده که بررسی می شوند عبارت اند از:

 ۱- بحث ثبت سایت در موتورهای جستجوگر و افزایش رتبه سایت در آنها (SEO یا به زبان فارسی سئو ) ۲- بحث تبلیغات با استفاده از بنرها ۳- تبلیغات و جذب بیننده با استفاده از ایمیل های تبلیغاتی ۴- بحث های مربوط به همکاری در فروش (Affiliate marketing) 5- روش های جانبی مثل قرار دادن فیلم در سایر سایتها، نوشتن مقاله های رایگان با امضاء آدرس سایت و …

علاوه بر روش های بالا باید ابزارهای آنالیز ترافیک سایت را در اختیار داشت؛ از جمله این ابزارها می توان به موارد زیر اشاره نمود:

Alexa

Google analytics

Control panel Statistics

ثبت سایت در موتورهای جستجوگر:

    ثبت در Google

http://www.google.com/addurl.html

    ثبت در Yahoo

http://siteexplorer.search.yahoo.com/submit

    ثبت در MSN

http://www.bing.com/docs/submit.aspx

    ثبت در Alexa

http://pages.alexa.com/help/webmasters/index.html#crawl_site

   الکسا

الکسا یکی از وب سایت های رتبه دهی قوی به سایت ها می باشد که از طریق آدرس www.alexa.com قابل دسترس است. در واقع با نصب الکسا بر روی موتور جستجوگر خود می توانید از امکانات آن استفاده نمایید و به آنالیز سایت های مورد نظر بپردازید.

ویژگی های که الکسا دارد این است که:

    در این سایت به راحتی می توانید اطلاعاتی در مورد رتبه سایت در منطقه و جهان بدست آورید. در واقع می توان گفت که بهترین ابزاری است که به وسیله آن می توان سایت ها را ارزیابی نمود.  

    از طریق این سایت علاوه بر رتبه سایت ها، می توانید لیست ۵۰۰ سایت برتر را بر اساس موضوع فعالیت دلخواه، و همچنین بر اساس کشور مورد نظرتان بدست آورید.

    الکسا امکان مشاهده نمودار یک سایت را در اختیار شما می گذارد که بوسیله آن می توانید از نوع ترافیک آن سایت اطلاعاتی داشته باشید.

    از طریق الکسا می توانید کلمات کلیدی سایت و همچنین اطلاعات کاربران سایت را داشته باشید.

 اگر رتبه سایت مورد نظر در الکسا کمتر از ۱۰۰۰۰۰ باشد جزئیات بیشتری از سایت در اختیار شما قرار می دهد. از جمله اینکه چه تعداد از صفحات بازدید شده در اینترنت مربوط به این سایت است، چند درصد از کاربران سریعا سایت را ترک نموده اند، میانگین زمان صرف شده توسط آن ها در سایت چقدر بوده است و …

    Google analytics

گوگل آنالیتیکس یکی از ابزارهای قدرتمند برای آنالیز سایت است که برخلاف الکسا اطلاعات موجود را در فقط در اختیار  صاحب سایت قرار می دهد.

برای استفاده از این سایت باید از آدرس Google.com/analytics وارد سایت شد و یک حساب کاربری ایجاد نمود یا اینکه از یکی از account های موجود در گوگل استفاده نمود.

بعد از ورود به سایت، می توان آدرس سایت مورد نظر را در آن ثبت نمود. بعد از ثبت آدرس، کدی از طرف گوگل داده می‌شود که اگر این کد در تمامی صفحات سایت قرار داده شود، آمار کاربران سایت بصورت نمودار نشان داده می شود.   

مواردی که از طریق این ابزار قابل پیگیری است می توان بصورت زیر اشاره نمود:

    تعیین تعداد بازدید کنندگان در بازه زمانی مورد تعیین؛

    تعیین تعداد بازدیدکنندگان تکراری؛

    میانگین تعداد صفحات خوانده شده نوسط کاربران؛

    میانگین زمان صرف شده توسط کاربران هنگام بازدید سایت؛

    تعیین درصد کاربران جدید که برای اولین بار است از سایت بازدید نموده اند؛

    همچنین اطلاعاتی را در مورد اینکه کاربران از چه زبانی استفاده می کنند، از چه مرورگری استفاده می کنند، شیوه اتصال آنها به انیترنت و … را در اختیار مدیر سایت قرار می دهد.

    مشخص نمودن زبان تنظیم شده در کامپیوتر کاربران

    مشخص نمودن محل کاربران بر اساس کشور، استان و شهر

    مشخص نمودن مرورگر کاربران

    مشخص نمودن اینکه از چه سایتی به سایت ما آمده اند

    مشخص نمودن رفتار بازدیدکنندگان در هر یک از صفحات سایت

امکاناتی که گوگل آنالیتیکس در اختیار صاحب سایت قرار می دهد بگونه ای است که فرد می تواند از طریق آن به آنالیز سایت خود بپردازد؛ یعنی با توجه به اطلاعاتی که در خصوص تعداد افراد بازدیدکننده در سایت و صفحاتی که از نظر آنها محبوبیت بیشتری داشته است (بازدیدکنندگان مدت زمان بیشتری در آن بوده اند) را شناسایی می کنند و همچنین بازدید کنندگان به تفکیک کشورها و استان ها و شهرها مشخص خواهند شد؛ و بدین ترتیب صاحب سایت به راحتی می تواند به بازاریابی و پیشرفت هر چه بهتر سایت و تجارت اینترنتی خود بپردازد.