سفر به آمازون با یک کلیک

فناوری های نوین امروزه زندگی مردم را به شدت تحت تاثیر خود قرار داده است تا آنجا که اگر تا دیروز قصد خرید کتاب یا لوازم دیگر را داشتید نیاز بود به مراکز خرید مراجعه کنید و با سپری کردن وقت و جست وجوی فراوان کالای مورد نیاز را خریداری کنید. اما امروزه به کمک تکنولوژی های نوین نوع خرید نیز تغییر بسیاری کرده است تا آنجا که کافی است پشت دستگاه کامپیوتر خود مستقر شوید و با چند کلیک ساده کتاب یا یکی از اجناسی را که در وب فروخته می شود انتخاب کنید و در مجموع باید گفت در دنیای وب امروزه صدها سایت به این امر اختصاص یافته اند و در این میان بعضی از سایت ها به معروفیت جهانی دست پیدا کرده اند که از آن جمله می توان به سایت معروف آمازون اشاره داشت.

بنیانگذار سایت آمازون کسی جز جف بیزاس نیست. او فارغ التحصیل مهندسی الکترونیک و علوم کامپیوتر با درجه عالی از دانشگاه پرینستون است. وی کار در بازار را از یک شرکت توسعه سیستم های کامپیوتری آغاز کرد و بعد در اوایل دهه ۹۰ به یک شرکت اقتصادی در زمینه سرمایه گذاری در طرح های فنی و سود آور نقل مکان کرد. در سال ۹۴ او به یک نایب رئیس ارشد بدل شده بود که همان زمان به فکر فروش کالا از طریق شبکه جهانی اطلاع رسانی یا همان وب افتاد. گفتنی است در همان سال ها بنیانگذار سایت eBay یعنی پی یر امیدیار نیز به این نتیجه رسیده بود که آینده از آن فروش کالاها در دنیای مجازی یعنی همان اینترنت است.

به هرحال ایده فروش کالا در دنیای مجازی سبب شد در نهایت در سال ۱۹۹۴جف بیزاس یک شرکت تجارت الکترونیک امریکایی را در این سال در سیاتل واشنگتن تاسیس کند و در سال ۹۵ سایت آمازون به طور رسمی فروش محصولات نو یا دست دوم را از طریق اینترنت آغاز کرد و به صورت آنلاین اجناس را به علاقه مندان ارائه کرد. امروزه این سایت با وسعت بی نظیر خود در بعد جهانی همه روزه سفارش مشتریان خود را از طریق تکنولوژی کامپیوتری دریافت می کند و در کمترین زمان آنها را میان میلیون ها مشتری خود توزیع می کند.

برای بسیاری سایت آمازون مترادف با فروش کتاب است و در اینجا این سوال مطرح می شود که چرا آمازون در ابتدا قدم در راه فروش کتاب گذاشت. در این خصوص بیزاس اعتقاد دارد در هر گوشه دنیا و در هر زمان مشخص میلیون ها کتاب مکتوب مختلف وجود دارد در حالی که بزرگ ترین فروشگاه های کتاب در آن واحد در نهایت ۱۵۰ هزار جلد کتاب را می توانند در اختیار مراجعه کنندگان خود قرار دهند و این به نوع خود یک معضل در ارائه محصولات به مشتریان بود که در آمازون این مشکل به راحتی حل شد چرا که در فروش آنلاین نه قفسه یی است نه جنسی که بخواهد محدودیت ایجاد کند. به نوعی ما برای مشتریان خود ارزشی منحصر به فرد قائل بودیم و همین امر سبب شد انگیزه فروش کتاب در سایت آمازون شکل بگیرد. ما برای راحتی خرید مشتریان خود از قبل کاتالوگ کتاب ها را تهیه و وارد دنیای وب کردیم تا از این طریق کاربران به راحتی کتاب مورد نیاز خود را تنها کمتر از چند ثانیه جست وجو و از طریق آنلاین مبادرت به خرید کنند.

مدیر سایت آمازون در ابتدا نمی دانست آیا از طرح فروش کتاب به صورت الکترونیکی استقبال می شود یا نه و با همین ذهنیت کار فروش آنلاین کتاب را کلید زد اما در کمال ناباوری دریافت مردم به شدت از طرح او استقبال کردند تا آنجا که در کمتر از ۳۰ روز سایت آمازون برای بیش از ۵۰ ایالت امریکا و بیش از ۴۵ کشور در گوشه و کنار جهان کالا ارسال کرد و این فروش در حدی بود که گفته می شود در همان روزهای نخست آمازون بیش از یک میلیون کالا برای مشتریان مجازی خود ارسال کرد که این رقم فروش از نظر تنوع جنس و قدرت انتخاب شش برابر بزرگ تر از بزرگ ترین سوپرمارکت های واقعی بود.

بسیاری همان زمان بر این باور بودند که سایت فروش آمازون تهدیدی جدی برای فروش فروشگاه های قدیمی کتاب های دست دوم به شمار می آید؛ ادعایی که به شدت از سوی مالک آمازون رد شد چرا که وی اعتقاد داشت عکس این نظر صحیح است زیرا تجارت کتاب های دست دوم برای ما عمدتاً بر مبنای اعتماد به کتابفروشی های کوچک استوار است و این فروشگاه های کوچک هستند که همواره از قدرت جذب و جلب مشتریان جدید سود برده اند. این مورد درباره فروشگاه های مستقل هم صدق می کند. سود آمازون از فروش کتاب هرگز بیش از درصد یک رقمی از قیمت واقعی کتاب نبوده و این نمی تواند خطری برای کتابفروشی های مستقل در پی داشته باشد.

به گفته بسیاری از کارشناسان فعال در حوزه فروش آنلاین، گوناگونی و تنوع همواره از سیاست های اصلی بیزاس به شمار می آید تا آنجا که امروزه در کاتالوگ های آمازون میلیون ها کالا معرفی شده است و هر فرد اگر سری به این فروشگاه مجازی بزند می تواند علاوه بر کتاب، سی دی و دی وی دی به راحتی بلیت خطوط هواپیمایی مختلف را نیز خریداری کند. البته فروش در سایت آمازون به همین موارد گفته شده خ

تم نمی شود. حتی در این سایت می توان از مارمالاد گرفته تا دماسنج را نیز سفارش داد.

بنیانگذار آمازون در سال ۹۸ به نوعی گسترش وب سایت خود را در سایر کشورها آغاز کرد و گفتنی است در مرحله اول این گسترش در انگلیس، آلمان، فرانسه، کانادا و ژاپن شکل گرفت و دلیل اصلی انتخاب این کشورها این بود که به اعتقاد بیزاس ۹۰ درصد کاربران شبکه جهانی اینترنت در امریکا و کشورهای ذکرشده بودند. گسترش و محبوبیت جهانی سایت آمازون تا آنجا پیش رفت که درست پنج سال پس از آغاز به کار، جف بیزاس مرد سال نشریه تایمز شد و عکس او همراه با تیتر سلطان بی چون و چرای تجارت الکترونیک بر این نشریه نقش بست.

بنیانگذار سایت آمازون نگرش خاصی نسبت به کار خود دارد تا آنجا که در گفت وگو با یک نشریه تخصصی در خصوص این نگرش می گوید؛ «نگرش ما ساختن جایی است که خریداران بتوانند در آن کالاها و اجناس مورد نیاز خود را کشف کنند و شما می دانید که کشف کردن تفاوتی اساسی با یافتن دارد چرا که یافتن یعنی اینکه شما می دانید چه می خواهید، خواسته خود را وارد موتور جست وجو می کنید و ما آن را برایتان مهیا می کنیم. کشف کردن بسیار به شخصیت انسان ها مرتبط است. خوشبختی از نظر من یعنی کشف، و کاری که ما می کنیم، سرعت در دسترسی به خوشبختی است. اگر هر بار برای رسیدن به آنچه می خواهید ۱۰ دقیقه در اینترنت به گشت و گذار بپردازید، تنها یک درصد احتمال دارد چیزی جدید و جالب توجه کشف کنید اما ما تلاش داریم با استفاده از فناوری های پیشرفته، این احتمال را به دو درصد افزایش دهیم. تمامی تغییراتی هم که در نحوه خرید از آمازون صورت می گیرد، مثل صرفه جویی در هزینه و زمان، تنها در جهت رفاه و آسایش مشتریان صورت گرفته است.»

لازم به ذکر است نگرش مدیر سایت آمازون از نظر همه مورد قبول نیست و این نگاه منتقدان سرسختی نیز دارد و بسیاری از نوع و نحوه فروش در این سایت گله مند هستند. با این حال مدیران سایت اعتقاد دارند بیش از ۸۴ درصد از مردم از نحوه فروش در این سایت احساس رضایت دارند. این درصد از رضایت در میان شرکت های اینترنتی و غیراینترنتی واقعاً بی نظیر است.

مالک سایت آمازون این روزها پله های ترقی را یکی پس از دیگری طی می کند و هر روز نسبت به روز گذشته سایت خود را گسترش می دهد تا آنجا که به عنوان نمونه گفته می شود بزرگ ترین مرکز توزیع کالا و اجناس آمازون که در بدفوردشایر انگلستان واقع است حدود ۴۶۴۵۰ هزار متر مربع، یعنی به اندازه هشت زمین فوتبال قانونی وسعت دارد اما این گسترش و همه گیر شدن سایت آمازون میان مشترکان نتوانسته است پایانی برای فعالیت جف بیزاس رقم بزند چراکه وی در خصوص آینده آمازون اعتقاد دارد؛ ما هنوز در پی ورود به بازار کشورهای تازه تر هستیم. ما همچنان شرکتی مشتری محور باقی خواهیم ماند که معنای آن گوش دادن به حرف مراجعان، ابتکار در روش های جدید ارائه خدمات و جنبه شخصی بخشیدن به این امر است. ما هنوز اعتقاد داریم کالاهای بسیاری وجود دارند که در سبد ما جا نگرفته اند و ما قصد داریم از قیمت اجناس به طور اساسی بکاهیم تا این کاهش قیمت نهایت به نفع مشتری تمام شود.

منبع: itc.itmavara.com