یاهو خانه دوم من است

به نظر من در اینترنت هیچ چیز مهم‌تر از پست الکترونیک هر فردی نیست. انگار به نوعی هویت مجازی، نوعی شناسنامه یا نقطه صفر اینترنت برای هرکس است. نزدیک به ۱۱ سال داشتن یک پست الکترونیک، یعنی ارتباط با بسیاری از دوستان ایرانی و غیر ایرانی که خیلی‌هاشان به جای شماره موبایل، فقط یک شناسه کاربری یا دقیق‌تر بگویم آدرس یک پست الکترونیک را از من دارند و با من در ارتباط هستند.

بسیاری از نامه‌های الکترونیکی اداری، بسیاری از خبرنامه‌ها، آرشیو، بسیاری از مطالب و مالکیت تعداد قابل توجهی از دامین‌ها (Domain) همه و همه از طریق یک پست الکترونیک. آن شب هم مثل هر شب قبل از خواب تصمیم گرفتم سری به ایمیل خودم بزنم و پاسخ نامه‌هایی را که به طور یقین همیشه دو، سه تایی حدود ساعت ۱۱ شب داشتم را پاسخ دهم. اما هربار لاگین (login) می‌کردم با پیام خطای مبنی بر درست نبودن نام کاربری و یا رمز عبور مواجه می‌شدم!

کمی گیج شده بودم و حس بدی داشتم، آخر دو یا سه بار آدم رمز عبور را اشتباه وارد می‌کند، نه چندین بار! تصمیم گرفتم به قسمت «رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام» رفته و رمز خود را ریست (Reset) کنم. چند لحظه بعد با کمال تعجب متوجه شدم که یاهو (Yahoo) شناسه کاربری من را غیر فعال کرده (Deactivate) و متوجه شدم شناسه کاربری من ظاهراً قفل شده و اجازه استفاده از آن را ندارم! بسیار متعجب، ناراحت و نگران چند دقیقه‌ای صفحه مانیتور را مات و مبهوت نگاه می‌کردم و با ناباوری پیام مربوطه را بارها و بارها می‌خواندم!

پیامی که دقیقا چنین عبارتی را می‌گفت: ” Your account has been flagged or deactivated by Customer Care” به سرعت افکار دردناکی به ذهنم می‌رسید. هیچ لیست پشتیبانی از شناسه کاربری دوستانم نداشتم و به جز چند ایمیلی که نام کاربری آنها ساده بود، شناسه کسی را حفظ نبودم، خصوصاً که اکثر دوستانم را با نام و نام خانوادگیشان ذخیره کرده بودم و در اغلب اوقات نام آنها را می‌دیدم تا شناسه کاربری آنها را. آرشیو بسیاری از مطالب قدیمی‌ام را حالا از کجا بیاورم!؟ آخر من به یاهو و سرویس‌های یاهو اعتماد کرده بودم و چیزی که بیشتر از همه مرا آزرده و نگران می‌کرد و موقعیت شغلی مرا به خطر می‌انداخت چگونگی اثبات مالکیتم به خیلی از دامین‌هایی که ثبت کرده بودم، بود.

خصوصاً که آن روزها پست الکترونیک دومی توسط خیلی از ثبت کننده‌های دامین (Registrar) وجود نداشت و بدین شکل من در معرض مشکل بزرگ و حادی قرار گرفته بودم! به سرعت لیست راهنمایی که یاهو مطالعه آن را پیشنهاد کرده بود را خوانده تا شاید علت را بیابم، اما هیچ کدام از دلایل ذکر شده شامل حال من نمی‌شد، قوانینی که یاهو به اختصار آن را TOS یا شرایط سرویس‌دهی نامیده بود. با ناامیدی، به سرویس پشتیبانی یاهو از طریق شناسه کاربری دیگری که همان موقع در خود یاهو ایجاد کرده بودم، نامه‌ای دادم و مشکل خودم را شرح دادم.

در حالی که نگران و ناامید بودم، با خودم می‌گفتم احتمالاً باز به دلیل ایرانی بودن و عدم پاسخگویی اکثر سرویس دهنده‌های آمریکایی و بعضاً اروپایی به ایران و با توجه به رایگان بودن اکانت (Account) من یا پاسخی نخواهم گرفت و یا در نهایت به طور مؤدبانه از من عذرخواهی شده و سرویسی داده نخواهد شد، بلایی که بارها بر سر ما آمده، یا حتی در بهترین حالت اگر پاسخی هم داده شود، یاهو میلیون‌ها نفر کاربر در سراسر جهان دارد که احتمالا هزاران نفر از آنها در شبانه‌روز به مشکل برخورده و به احتمال زیاد هزاران نامه در روز به سرویس پشتیبانی یاهو ارسال می‌شود و باید روزها و یا شاید هفته‌ها منتظر پاسخ یاهو بمانم آن هم بدون پست الکترونیکی که سالیان همه من را با آن می‌شناختند.

غمگین و ناراحت، اکانت جدید را ریفرش کردم تا به خودم ثابت کنم که باید امشب را عزادار به سر کنم تا صبح چاره‌ای بیاندیشم. اما ظرف مدت کمتر از چند دقیقه با کمال ناباوری متوجه نامه‌ای از یاهو شدم. با خوشحالی نامه را باز کردم، اما متوجه شدم که پاسخی اتوماتیک از سمت سرویس پشتیبانی یاهو با اطلاعات و راهنمایی‌های تکمیلی‌تری برای من ارسال شده است. هرچند خوشحالی من خیلی زود پایان یافت و خنده بر صورت من خشکید اما، با دقت کلیه راهنمایی‌های ارائه شده را دنبال کردم، ولی باز هیچ‌کدام چاره مشکل من نبود.

کم‌کم سعی می‌کردم خودم را به پذیرش این واقعه ناگوار راضی کرده و اتفاق افتاده را بپذیرم که … انتهای نامه چشمم به قسمتی افتاد که با خط جدا شده بود و زیر آن نوشته شده بود، اگر هیچ‌کدام از توضیحات فوق راه‌گشای مشکل شما نبود، شرح دقیق مشکل خود را به انضمام اطلاعات ذیل به همین ایمیل ارسال کنید (Reply) تا از سوی یکی از کارشناسان ما بررسی و رسیدگی
شود و از اینکه با سرویس پشتیبانی یاهو تماس گرفته بودم از من تشکر شده بود.

۱) Yahoo! ID

۲) Date of birth (mm-dd-yyyy)

۳) ZIP/Postal Code

۴) Country

۵) Alternate (non-Yahoo!) email address that we currently list

۶) Your new alternate email address, if it needs to be updated (please

note that this cannot be a Yahoo! Mail address)

۷) Secret Question and Answer

هرچند این پاسخی اتوماتیک و خودکار بود، اما روزنه‌هایی از امید را که شاید پاسخی و راه‌حلی در راه باشد، در دلم ایجاد کرده بود. حال خواب از سرم پریده بود و پس از ارسال پاسخ بدون فوت وقت، تصمیم گرفتم چند صباحی با خواندن سایت‌های مختلف خبری خودم را سرگرم کنم. کمتر از نیم ساعت پاسخی از سمت کارشناسی با نام Samuel Cyprian رسید که به من گوشزد می‌کرد که شما همان قوانین TOS را نقض کردیده است! از سویی خوشحال بودم زیرا کمتر از نیم ساعت به من از سوی یک کارشناس پاسخی رسیده بود و حال احساس می‌کردم پاسخگویی وجود دارد و هم عصبانی شدم که کدام یک از این ده‌ها قانون از سوی من نقض شده بود!؟

این بار سر صبر و با حوصله به همان ایمیل جدید پاسخی دادم و در داخل نامه شرایط بحرانی خودم را توضیح دادم، اینکه بنده ده سال از این اکانت استفاده کرده‌ام، ارتباطم را به طور ناگهانی و غیره منتظره با دوستانم در سراسر جهان از دست داده‌ام و به دلیل اعتمادی که به سرویس یاهو داشتم اکنون موقعیت شغلی بنده در خطر افتاده و مالکیت خود بر روی ده‌ها دامین را از دست داده‌ام! و ای کاش حداقل می‌گفتید کدام قانون از سوی من نقض شده است؟ این بار برخلاف دفعه قبل امیدوار بودم که پاسخی خواهم داشت. و البته بلافاصله پاسخی اتوماتیک مبنی بر تشکر و تأکید بر اینکه شخصی حقیقی پاسخ شما را ظرف ۴۸ ساعت آینده خواهد داد.

اما این بار نیز کمتر از دو ساعت و در کل از لحظه اولین نامه تا این نامه کمتر از ۴ ساعت پاسخ من رسید و من از خوشحالی دلم می‌خواست همان موقع نیمه شب فریاد بکشم. ترجمه دقیق نامه ارسال شده از سمت سرویس پشتیبانی یاهو به امضای همان آقای Samuel Cyprian این‌چنین بود:

سلام

از تماس شما با سرویس پشتیبانی یاهو سپاسگزاریم. مشکلی که شما تشریح کرده بودید، برطرف شد. ما از ناراحتی و دردسری که این مشکل برای شما ایجاد کرد، عذرخواهی کرده و خاطر جمع باشید که تمام تلاش خودمان را خواهیم کرد تا از تکرار چنین مشکلی در آینده جلوگیری کنیم. اگر باز چنین مشکلی برای شما ایجاد شد و یا کمکی از دست ما پیرامون موضوع دیگری بر می‌آمد، با پاسخ به همین ایمیل به ما اطلاع دهید.

در صورت تکرار مشکل و یا مشکل مشابه، لطفاً با شرح دقیق‌تر مشکل، متن دقیق پیام خطای داده شده و تعداد دفعات تکرار مشکل، اجازه دهید که ما سریع‌تر از این بار مشکل شما را حل کنیم. بار دیگر از تماس شما با سرویس پشتیبانی یاهو سپاسگزاریم.

ارادتمند Samuel Cyprian

سرویس پشتیبانی یاهو

با ناباوری از پاسخ مؤدبانه و مسئولانه یاهو آن هم کمتر از ۴ ساعت! و اعلام شماره رهگیری در انتهای نامه که من آن را در اینجا درج نکردم برای پاسخگویی سریع‌تر در صورت بروز مجدد مشکل!!، به سرعت به اکانت اصلی خودم لاگین کرده و بدون مشکل با همان رمز وارد شدم. همه چیز سر جایش بود، نامه‌ها، آرشیوها، لیست دوستانم و همه چیز و همه چیز. نمی‌دانید چه حس خوبی داشتم و چه قدر خوشحال بودم، خوشحال از اینکه از سرویس یاهو استفاده می‌کنم و به این سرعت از سوی یکی از قول‌های اینترنتی دنیا به من پاسخ داده شده بود.

البته من هم فوراً و بار دیگر به همان کارشناس مؤدب که با احساس مسئولیت به من پاسخ داده بود، ایمیل داده و از سرویس خوب یاهو تشکر کردم و در نامه خود تأکید کردم که با وجود سرویس دهنده‌های بزرگ و معروف دیگری چون Hotmail و Gmail من کماکان ترجیح می‌دهم که از یاهو استفاده کنم وحال بیش از پیش به یاهو اعتماد دارم. و وی نیز در پاسخ بنده بار دیگر از تماس من تشکر کرده و نوشت: «ما به طور مستمر تلاش می‌کنیم که یاهو را تبدیل به بهترین سرویس مبتنی بر وب در سیاره زمین کرده و بسیار از اینکه رضایت شما را می‌بینیم خرسندیم.»

اکنون دو سال از این جریان گذشته و در طول این مدت هرگز چنین مشکلی برای من تکرار نشد و نه تنها چنین مشکلی ایجاد نشد، هیچ مشکلی دیگری برای من پیش نیامده و تنها سرویس‌های یاهو هر سال بهتر از سال قبل می‌شود. هرچند اگر مشکلی هم پیش بیاید می‌دانم که یاهو مرا تنها نخواهد گذاشت و من با اطمینان خاطر و بدون کوچک‌ترین دغدغه و نگرانی از سرویس‌های یاهو استفاده می‌کنم. خصوصاً در جایی که Gmail بارها در هنگام استفاده از بسیاری از سرویس‌ها مانند دریافت جست‌وجوگر کروم، یا رفتن به بخش کدهای گوگل از اینکه آی‌.پی‌های من متعلق به ایران است، از دادن سرویس به من امتناع می‌کند! من به یاهو اعتماد دارم و یاهو را خانه دوم خود می‌دانم.

منبع: itc.itmavara.com