واژه وب سایت آنچنان عرف شده است که بسیاری از مردم اعتقاد دارند” اگر وب سایتی برای خودتان بسازید ، موفقیت از آن شما خواهد بود “.
در روزهای اول که اینترنت به کار گرفته شد ممکن بود این امر به حقیقت بپیوندد ولی در حال حاضر که میلیون ها معامله تجاری از طریق وب سایت صورت می پذیرد این امر دیگر میسر نیست . در ابتدا فرد باید هدف معقول و قابل حصولی را انتخاب کرده و بعد برای تحقق آن برنامه ریزی کند.
کسب وکار از طریق اینترنت ارزانتر از باز کردن فروشگاه خرده فروشی است و قابلیت دسترسی به مشتریان بیشتر است و همچنین هزینه دسترسی به مشتریان قطعا” کمتر از روشهای معمول تبلیغات است .
پس از اینکه برنامه خود را تدوین کردید چه چیزی را می بایست مدنظر قرار دهید ؟ آنچه در زیر خواهد آمد سوال نهایی است که برای برنامه ریزی کسب و کار خود باید مد نظر داشته باشید :
o مشتریان ما چه کسانی هستند و ترجیحات آنها چیست؟
o استراتژی شرکت برای معرفی کالا و خدمات به مشتریان چیست؟
o شرکت ، محصولات ، بازاریابی وسایت شما چه مشخصه منحصر به فردی دارد؟
o چگونه این عوامل باعث افزایش فروش می شوند؟
o برای فروش محصولات خود از چه استراتژی خاصی استفاده می کنید ؟
o چه هزینه هایی مرتبط بر فروش محصولات شما است ؟
o صورت گردش وجوه نقد شرکت برای دو سال اول به چه صورت خواهد بود ؟
o چه نوع برنامه ریزی باعث جذب مشتریان بالقوه خواهد شد ؟
o به ازای هر سفارش ، چه تعداد مشتری از سایت شما دیدن خواهند کرد ؟
o چه میزان سرمایه گزاری برای تحقق موارد فوق مورد نیاز است ؟
استقرار چار چوب سازمانی مناسب
چارچوب مناسب سازمانی شامل موضوعات مختلف ، از جمله تجزیه و تحلیل اطلاعات در شرکت و حصول اطمینان از طبقه بندی درست اطلاعات مشتریان است که سیستم اینترنت این ویژگی را به خوبی تامین می کند . از عملکرد خوب نیروی انسانی نیز می بایست اطمینان کافی به دست آورد تا مرتبا وب سایت را به رویکرد و خدمات فنی مورد نیاز را پوشش دهد . از طرف دیگر همچنان که تعداد وب سایت ها رو به افزایش است ، روزبه روز بر اهمیت موضوع بازاریابی از این طریق افزوده می شود . بدین جهت ضروری است تمام معاملات تجاری با استراتژی تجارت الکترونیک شرکت سازگاری یافته تا از این طریق کانال توزیع اطمینان بخشی برای کسب و کار شرکت فراهم شود .
احترام به انتظارات مشتریان
برای درک انتظارات مشتریان لزوما باید در اینترنت به بررسی و تحقیق پرداخت ، مشتریان اینترنتی ، بخش جدیدی از مشتریان را تشکیل می دهند و لازم است اطلاعات و علایقشان مورد توجه قرار گیرد . بدین منظور باید تمایزات بین کسب و کار از طریق اینترنت و کسب و کار عادی مورد توجه قرار گرفته و از تجزیه و تحلیل آن به مزیت های رقابتی دست یافت . یک سایت خوب بین گرافیک های جذاب و سرعت بارگذاری ، موازنه مطلوب برقرار می کند . این امر دسترسی مشتری به اطلاعات مورد نیاز را آسان می کند . باتوجه به این مطلب لازم است در وب سایت ها به جستجو پرداخته و زمانی را برای بررسی این موضوع که رقبا چه می کنند ، اختصاص داد.
وب سایت ها منبع غنی برای تحقیقات رقابتی و درک این که چه کاری را بهتر از دیگران می توان انجام داد و یا چه کاری را دیگران بهتر انجام میدهند، است . در نهایت بایستی دید به چه طریقی می توان از اینترنت برای افزایش مزیت رقابتی شرکت سود برد و از آن علیه رقبای خود استفاده کرد .
کیفیت وب سایت
از لحظه ای که صفحه اول وب سایت در مقابل دید مشتری ظاهر می شود ، ده ثانیه وقت داریم تا او را به جمع مشتریان خود اضافه کنیم .
هدایت مشتری – مطمئن شوید مشتری می تواند به آسانی اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورده و از صفحه ای به صفحه دیگر برود و دقیقا میزان قابل قبولی از اطلاعات در اختیار وی قرار گیرد . تصویر محصولات باید از کیفیت خوبی برخوردار باشد . کیفیت نامطلوب تصاویر محصول ، مشتریان بالقوه را کاهش می دهد . تصویر محصولات باید واضح و جذاب باشد ، به یاد داشته باشیم .
گسترده فکر کنید ، اما محدود عمل کنید
به محض اینکه روی شبکه اینترنت قرار گرفتید ، یک شرکت بین المللی خواهید بود . درخواست های مختلفی از سراسر دنیا دریافت خواهد کرد ، بنابراین باید برنامه ریزی کنید چگونه با این موضوع برخورد کنید . اگر از قبل استراتژی بین المللی داشته باشید ، دارای مزیت رقابتی هستید. بسیاری از شرکتها به آسانی این موضوع را نادیده می گیرند. البته نباید از بازارهای محلی نیز غافل ماند ، بسیاری از فرصتهای کسب و کار در تجارت الکترونیک از تقاضای خدمات و محصول بازار محلی نشات می گیرد .
بنابراین قویا توصیه می شود از ابتدا روی محل تمرکز شرکت در بازار محلی و این که تا چه حدودی رقابت پذیر هستید مطالعه کنید .