بازاریابی اینترنتی (قسمت دوم)

برنامه ریزی رسانه ای

نوع کالاو بازار هدف آن، در انتخاب نوع رسانه نقش موثری دارد. در انتخاب نوع رسانه باید دقت شود که اعتبار و جایگاه آن در بین افراد در چه حدی است. در چه تعداد تیراژ منتشر می شود و سطح دسترسی افراد به آن در چه حدی است.

تایمی که برای تبلیغ پیام در رسانه، انتخاب می شود می تواند به صورت پیوسته و در یک زمان مشخص باشد یا اینکه می تواند به صورت غیر یکنواخت انجام گیرد. همچنین زمان پخش آگهی باید متناسب با جمعیت هدف باشد. یعنی این را در نظر داشت که آیا جمعیت هدف در حال مشاهده آن هستند یا نه.

این قضیه در مورد تبلیغات اینترنتی نیز صادق است؛ مثلا در مورد ارسال ایمیل های تبلیغاتی باید این قضیه را در نظر داشت که آیا زمان ارسال بگونه ای می باشد که مخاطب آن را در اینباکس خود باز کند یا نه زمان ارسال بگونه ای بوده است که در اینباکس مخاطب در پایین لیست قرار گرفته و مخاطب آن را مشاهده نکرده است.

    تبدیل بیننده سایت به مشتری

برایاینکه بتوان ببینده را به مشتری تبدیل نمود رعایت یک سری موارد ضروری است؛

    از جمله اینکه باید یک ارتباط تعاملی با مشتری داشت و مشتری از وارد شدن به سایت رابطه نزدیکی با شما احساس کند. مثلا نظرسنجی در سایت قرار داد و همچنین سیستم پشتیبانی آنلاین را در سایت داشت تا بدین ترتیب مشتری بتواند نظرات خود را انتقال دهد و یا در مورد سوالات و اشکالات خود پرسش کند.

    وجود نقشه سایت باعث خواهد شد که مشتری از ورود به سایت احساس سردرگمی نکند و بتواند به هدف خود دست یابد؛ و در مورد فروش یک محصول یا خدمت نیز اگر مشتری نتواند به اطلاعاتی که نیاز دارد دست یابد، از سایت خارج خواهد شد.   

    با مشتریان خود ارتباط دوستانه و دائمی داشته باشید که می توان از طریق راه های خلاقانه به این مهم دست یافت. مثلا فایلی را به صورت رایگان در اختیار وی قرار دهید ولی قبل از آن از مخاطب بخواهید که ایمیل خود را در قسمت مربوطه وارد نماید.

    استفاده از تصویر و ویدئو که به فهم بهتر مطالب کمک می کند یکی از روش های جذب مخاطب است.

    اعتبارات خود را در معرض نمایش مخاطب قرار دهید تا وی به شما اعتماد کند.

    با پیگیری هایی که از مشتری می کنید، می توانید به وی نشان دهید که او برای شما ارزش دارد و شما برایش وقت می گذارید. بدین ترتیب مشتری بالقوه را می توانید به مشتری بالفعل تبدیل کنید.

    پشتیبانی مشتریان و فرآیندهای افزایش رضایت مشتری

باید این امکان را در اختیار مشتریان قرار دهید که بتوانند به راحتی با شما در ارتباط باشند. پشتیبانی آنلاین بهترین راه است تا آنها بتوانند مشکلات خود را با شما در میان بگذارند و یا اطلاعاتی را در مورد محصول یا خدمت شما بدست بیاورند.

یکی از روش های دیگر این است که امکان پشتیبانی آفلاین را هم در سایت خود داشته باشید و به مشتریان خود اجازه بدهید تا بطور دائم با شما در ارتباط باشند.

ایمیل خود را در اختیار مشتریان قرار دهید و سریع و صادقانه به سوالات و موارد درخواست شده از طرف آنها پاسخ دهید.

    قیمت گذاری محصول

قیمت گذاری یعنی تعیین قیمت کالاها و خدمات. چون امروزه اکثر سازمان ها بر روی کیفیت کالاها و خدمات خود تاکید دارند، تعیین قیمت یکی از راه های جذب مشتریان و حفظ آنها است.

قیمت گذاری مراحل مختلفی دارد که:

• اولین مرحله آن تعیین هدف است. یعنی مشخص شود که تعیین قیمت برای رسیدن به چه هدفی صورت می گیرد؛ هدف ممکن است برای این منظور باشد که به وضعیت موجود ادامه دهیم، یا برای افزایش سود باشد و یا سازمان اهداف دیگری داشته باشد.   
• مرحله دوم این است که رابطه بین قیمت و میزان تقاضا را تعیین کرد. چون هر قیمتی منجر به سطح متفاوتی از تقاضا می شود.
• مرحله سوم این است که برآورد هزینه صورت گیرد. چون هزینه ها کف قیمت را تعیین می کنند و از روی آن‌ها می توان قیمت گذاری دقیقی انجام داد.
• در مراحل قبلی گفته شد که از روی تقاضای بازار و هزینه ها، تعیین قیمت صورت می گیرد ولی برای تعیین قیمت باید به قیمت های رقیبان نیز توجه کرد.
• مرحله پنجم مرحله ای است که از روش های قیمت گذاری برای تعیین قیمت استفاده نمود.
• آخرین مرحله این است که بعد از تحلیل نتایج بدست آمده از مرحله قبل، می توان به دامنه تعیین قیمت دست یافت و از روی آن به تصمیم گیری نهایی رسید.

    استراتژی فروش

استراتژی، چگونگی دست یافتن به اهداف است و به اینکه چطور اهداف را تعیین کنیم کاری ندارد.

از جمله استراتژی هایی که برای بخش فروش می توان در پیش گرفت می توان به شکل زیر اشاره نمود:

• کالاها و خدمات خود را در تمامی نقاط اینترنت تبلیغ نمایید.
• قیمت کالا و خدمات خود را منطقی انتخاب نمایید. سعی کنید قیمت نه کمتر از ارزش آن باشد نه بیشتر. در صورت اعلام قیمت پایین تر، مشتریان به آن شک خواهند نمود و در صورت اعلام قیمت بالاتر، مشتریان مایل به خرید آن نخواهند بو

  د.

• مزایای تبلیغاتی محصولتان را در تبلیغات خود اعلام کنید. در کاتالوگ مربوط به محصول، ریز تمامی ویژگی های محصول را ذکر کنید.
• با تمامی مشتریان مودبانه برخورد کنید. حتی اگر مشتریان رفتار بی ادبی با مجموعه شما داشته باشند شما موظف به رعایت رفتار مودبانه در قبال آن‌ها هستید.
• امروزه سایت مهمترین تاثیر را می تواند روی مخاطب داشته باشد، به همین دلیل سعی کنید که سایت شما تکمیل باشد و تبلیغات آن باعث جذب مخاطب شود. در تبلیغات محصول تمامی اطلاعات لازم را در مورد آن در اختیار مخاطب قرار دهید.

    توزیع محصول

در بحث توزیع محصول، کاری که باید انجام گیرد این است که ابتدا به مشتریان در مورد محصول خود بگوییم؛ یعنی مشتریان از وجود محصول ما مطلع شده و تشویق به خرید شوند. (به این فرآیند توزیع ذهنی محصول گویند.)

از طرف دیگر از طریق یک شبکه توزیع، این محصولات برای کاربران در دسترس باشند. (به این فرآیند توزیع فیزیکی محصول گویند.)