چگونه از مشتری سوالات هوشمندانه بپرسیم؟
برای پرسش از مشتری ها باید به سوال‌های سنجیده شده‌ای بیاندیشید. برای اینکه اطلاعاتی به دست آورید که به مزیت رقابتی شما تبدیل شود به سوالات خوبی نیاز دارید.
اینکه مشتریان شما منبع بزرگی از انواع اطلاعات هستند راز بزرگی نیست. آنها می توانند به شما کمک کنند تا کسب و کارتان را توسعه دهید و فهم بهتری از تجارت و رقابت‌تان به دست آورید.
برای شروع پرسش از مشتریان باید به سوال‌های سنجیده شده‌ای بیاندیشید. برای اینکه اطلاعاتی به دست آورید که به مزیت رقابتی شما در فضای کسب و کار تبدیل شود به سوالات خوبی نیاز خواهید داشت. در ادامه چند نمونه مثال را بررسی می‌کنیم:
سوال خوب: شرکت ما چه کاری می‌تواند بکند تا خدمت‌رسانی بهتری برای شما داشته باشد؟
سوال عالی: ممکن است به ما راجع به تجربه‌ای که از یک خدمت‌رسانی ایده‌ال داشته‌اید بگویید؟ چه بعنوان یک مشتری و چه بعنوان صاحب کسب و کار؟
سوال عالی: چه کاریست که هیچ‌کسی برای شما انجام نداده و دوست دارید که برایتان انجام دهند؟
سوال‌های استاندارد همیشگی که اغلب برای بهتر شدن خدمت‌رسانی پرسیده می‌شوند با این جواب کلیشه‌ای روبرو می شوند که : ممنون! همه چیز خوب است. این پاسخ دید صحیحی به شما نمی‌دهد و حتی ممکن است گمراه کننده باشد. با پرسیدن سوالات سنجیده تر و دقیق‌تر می توانید استانداردهای واقعی که با آنها سنجیده می‌شوید را به دست بیاورید.
سوال خوب: تیم ما روی پروژه شما چگونه کار می‌کند؟
سوال عالی: یک مثال از بهترین نحوه خدمت‌رسانی که به شما در این پروژه دادیم را برایمان بنویسید.
سوال عالی: آیا مثال واضحی از برآورده نشدن انتظاراتتان توسط ما به یاد دارید؟
به سادگی با متمرکز کردن سوالات روی نوع خاصی از خدمت‌رسانی و در بازه زمانی مشخص شما می توانید اطلاعات کاربردی کسب کنید. همواره در هنگام طرح سوال سعی کنید مشتریان خود را افراد باهوشی در نظر بگیرید.
سوال‌هایی با پایان باز بپرسید
با سوال‌هایی که پایان باز دارند به مشتریان خود اجازه بدهید جواب‌ها را کشف کنند. برای مثال:
چگونه در عرض ۳۰ روز متوجه می‌شوید که انتخاب شرکت ما برای شما کار درستی بوده است؟
در حال حاضر سعی در حل چه مشکلاتی دارید؟
کسب و کار شما در طول ۶ ماه گذشته چگونه تغییر کرده است
سوال‌هایی بر حسب امتیاز دهی طراحی کنید
سوالاتی که پاسخ آنها با امتیاز دهی داده می‌شود در شرایطی که پاسخ پیچیده‌ای وجود دارد بهترین گزینه هستند. برای مثال پرسش این سوال که کیفیت بخش خاصی از محصول/خدمت ما را با علامت زدن یکی از اعداد ۱ تا ۵ مشخص کنید.
با پرسش دقیق سوال‌ها این خود مشتریان هستند که به این نتیجه می‌رسند که باید به مشتری شما تبدیل شوند.
منبع: ibazaryabi.com
